Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Когда покупатель не прав

Если прочесть 46 статей закона о защите прав потребителей, станет ясно, откуда растут ноги у знаменитой поговорки. Клиент всегда прав, а продавец виноват по умолчанию. Мы верим, что предприниматель и клиент должны быть на равных. Поэтому решили рассказать, как защитить свою компанию от необоснованных претензий и исков профессиональных клиентов-экстремистов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Почему клиент не всегда прав

И вот уже лет эта мысль разносится как вирус. Сразу отметим: мы не против этого утверждения, но с поправкой, что клиент прав в своём выборе.

Когда производитель предлагает новые продукты и услуги, он уверен в их удобстве, пользе и востребованности. Но потребители мгновенно расставляют всё на свои места. Все мы считаем себя идеальными клиентами, каждое наше желание кажется нам полезным для остальных. Вот причины, почему это не всегда так. В этом смысле нам повезло — у нас лояльные и понимающие пользователи. Был только один случай, когда клиент, используя всю известную ему ненормативную лексику, утверждал, что дело нашей коллеги из техподдержки — слушать, соглашаться и немедленно исполнять любую просьбу.

Но молодой человек раскаялся, когда мы предложили ему делать то же самое за рублей в год стоимость нашего годового абонемента. Редко это совпадает с желаниями других пользователей. К примеру, хорошо владеющие компьютером ребята просили нас переделать интерфейс под клавиатуру, исключив использование мыши в упражнениях.

Но мышь понятнее и доступнее большей массе клиентов, для её использования не нужна отдельная инструкция. Даже учитывая их прогрессивность, мы не станем испытывать терпение инструкциями по вводу команд с клавиатуры для прохождения упражнения. Эта функция востребована только у гиков очень узкого круга людей. Другая клиентка просила исключить из упражнений сложные понятия, термины и взрослый юмор — это сложно и вредно для её восьмилетнего внука, в одаренности которого она убеждена. Потому и занимается с ним в курсе для взрослых.

Вряд ли изменению порадовались бы остальные ученики курса. И этот абзац я пишу, как клиент. Мы не читаем договоры, пользовательские соглашения, надписи мелким шрифтом. А потом требуем компенсаций и возвратов, уверенные в том, что нам все должны. Кто обжигался на триальных периодах? Когда говорят: вот, наше приложение — пользуйся бесплатно неделю, а потом заплати за следующий месяц или отключи автоматический платёж в настройках.

Да-да, неделю бесплатно, киваем мы. Остальная информация — белый шум. До первого списания. Мы не читаем условия акций, а потом считаем, что нас обманули. И виновата компания — делайте акцию прозрачной, без креатива. Дополнение приложения или сайта полезными, по мнению юзера, функциями, грозит перегрузкой интерфейса, из-за которой сайтом будет сложнее пользоваться.

Ребята просят хранить все ошибки, совершённые ими в упражнениях. Чтобы в любой момент вернуться к ним и Анализ — это полезно, но хранение подобной истории будет серьёзной нагрузкой для сайта. Да и лучший результат принесёт прохождение упражнения заново. А потом ещё раз. И ещё. Повторение ведь мать учения. А не анализ. Недавно пришло вот такое письмо от пользователя орфография и пунктуация сохранены :. Часто не появляется клавиатура и необходимо переустанавливать приложение, чтобы клавиатура заработала.

Деффекту уже целый год. Я отпразновал его день рождения!!! Что видит клиент? Ошибку в приложении, которую мы год не исправляем, потому что наши бездарные программисты с большими зарплатами просиживают на работе штаны. Что на самом деле? Пользователь обнаружил редкий баг, воспроизводимый на некоторых устройствах. Он год скрывал его от нас, страдал и терпел, вместо того, чтобы написать в техподдержку.

Возможно, ему просто нужен был повод что-нибудь отпраздновать через год. А что насчёт наших программистов? Специалист техподдержки не хотела делиться этим письмом для статьи.

Она боялась, что обидит адресата — нашего мобильного разработчика, который возится с 4 приложениями Puzzle English, как с собственными детьми. Из всего текста до него дошла только информация о баге. Какими бы талантливыми ни были программисты из Индии, которых привозят вечером по звонку, мы ни за что не заменим нашего мобильного разработчика.

Потому что видим ситуацию изнутри, а пользователь — снаружи. Ещё 10 лет назад об этом писал Александр Кьерульф, известный исследователь счастья на работе. Если клиент всегда прав, значит, сотрудник всегда не прав. Член команды, столкнувшийся с ситуацией, когда даже абсурдная претензия клиента разрешается в его пользу, чувствует себя изгоем. И всё равно их нужно слышать. Мы обожаем своих клиентов!

Они используют результаты нашего труда, и мы осознаём ту пользу, которую несут в себе их отзывы. Обратная связь важна и нужна. Некоторые письма пользователей подтолкнули нас к успешным кейсам. Например, VIP-абонемент. Когда на сайте появилось несколько отдельных платных продуктов, юзер предложил их объединить. Или снова про клавиатуру. Мы не стали переводить весь интерфейс, но добавили возможность выбора нужных слов по первой букве, помимо клика мышью.

Возможность прикрепить файл к форме обратной связи на сайте — тоже пожелание пользователя, которое облегчило жизнь нам всем. Мы уважаем своих клиентов. Всё, что мы делаем или не делаем — только ради них. И несмотря на порой взрывающие мозг пожелания, они помогают нам быть лучше. Кирилл Касьянов Техническая поддержка Puzzle English. Бизнес Списки Менеджмент Авторские колонки. Виктория Кравченко. Кирилл Касьянов , 29 июня Доказательство 1. Доказательство 2.

Клиент думает только о себе Редко это совпадает с желаниями других пользователей. Доказательство 3. Клиенты часто ошибаются И этот абзац я пишу, как клиент. Доказательство 4. Доказательство 5. Потакание капризам пользователей демотивирует сотрудников Ещё 10 лет назад об этом писал Александр Кьерульф, известный исследователь счастья на работе.

Пример Apple Мы узнали, как работодатели следят за сотрудниками. От такого способа никому не скрыться Верный или нервный? Несколько способов повысить лояльность сотрудников в ИТ. Проверьте почту. Зарегистрироваться или авторизоваться в системе. Агрегатор новостей 24СМИ. Ещё события. Авторизуйтесь с помощью социальной сети. Регистрация на Rusbase Имя. Нажимая на кнопку "Зарегистрироваться" я соглашаюсь с условиями пользовательского соглашения.

Если вы забыли пароль, мы вышлем вам его на электронную почту Ваш email.

Торговля: клиент не всегда прав

Стикер чата в Instagram: 5 способов использования. Генератор заголовков ИТ-кейсов. Как мы делали инвестиционную площадку для B2B и частных лиц. Создание канала чек-лист. Можно ли за пару дней сделать хороший сайт?

И вот уже лет эта мысль разносится как вирус. Сразу отметим: мы не против этого утверждения, но с поправкой, что клиент прав в своём выборе.

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT. Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии. Даже безукоризненная работа продавцов и постоянный контроль за сроками реализации товаров не обезопасят от возможного брака в товаре или внезапного изменения вкусов покупателя.

Когда клиент не прав: 7 распространенных случаев

Previous Entry Next Entry. View All Archives. Log in No account? Create an account. Remember me. Facebook Twitter Google. Previous Entry Next Entry Покупатель не всегда прав!!!!!!!!!!!!!!!!!!! В краю казаков и казачек Моя малая Родина уютно расположилась на юге России, но на севере Ростовской области. Но спустя время его настигло то, что настигает порой различные….

Клиент не всегда прав

Истории о том, как потребитель пострадал от действий нечестного продавца, не редкость, гораздо реже приходится слышать о тех случаях, когда в защите нуждаются продавцы. О том, как покупатели иногда злоупотребляют правом и как бороться с такими злоупотреблениями, рассказал "Право. Да, прочитать закон может любой школьник, но мало кто сможет его правильно применить, так как рядовой гражданин зачастую не может разобраться в тонкостях нормативно-правовой базы. Порой, вырывая куски из законодательства или ссылаясь на старые редакции закона, потребители пытаются вернуть деньги или обменять товар, хотя не имеют на это никакого права.

Если требования клиента противоречат вашим ценностям, это не ваш клиент. Выбирайте ценности.

.

Торговля: клиент не всегда прав

.

.

Клиент не всегда прав: как защититься от потребительского экстремизма

.

Сам принцип работы «покупатель всегда прав» прекрасен и не стоит тратить время на то, чтобы объяснять его преимущества перед принципом.

.

Пять доказательств того, что клиент не всегда прав

.

Продавцов нужно защищать от потребительского экстремизма

.

.

.

Когда клиент не прав: 7 распространенных случаев

.

Пять доказательств того, что клиент не всегда прав

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #КЭБ. Всегда ли покупатель прав?
Комментариев: 3
  1. Альбина

    Уведомление о подозрении в силу положений статьи 223.1 УПК РФ это только для дознавателя. Следователь не в праве выносить данный документ. Зачем зрителей своих в заблуждение вводите? Уже не первый раз замечаю в ваших видео столь грубые неточности.

  2. Валерия

    С начало рождество в 2017 добавили, в 2018 томас . Благо Петя не мусульманин а то пришлось бы шкурку срезать ему на бусы.

  3. Георгий

    Дааа. сначала как получить землю.как обжаловать .конечно интересно .НО. потом обратитесь к юристу .так как сами вы обжаловать не сможете : потом . по тому как вы говорите совсем как то не уверенно что получится эту землю получить : ну или Ваша фраза .врядли сможете .ну или на расстоянии в 200-300 км от города : повеселило : если все это рассмотреть в комплексе с предложением нанять юриста для того чтобы он представлял интересы в суде .то вообще то эта земля уже совсем не бесплатно получится : конечно если 2 гектара .то может это еще кое что .а вот если речь идет о небольшом участке.так как по мне можно просто на удалении 200-300 км за копейки эту землю купить .без всяких судов и потери нервов : правда в таком случае юрист останется без клиента : . вобщем что то уже второй ролик Ваш вызывает недоумение : первый был про ресторанный бизнес. серьезно подумываю о том чтобы отказаться от подписки . понятное дело что если отпишусь .потеря одного подписчика не так уж страшно : но я думаю что если Вы будет снимать всякую чушь то скоро подписчиков у вас поубавиться.и без меня :))))

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.